01
من نحن وما تغطيه هذه السياسة
تشغّل Ettihad Software، المسجلة لدى غرفة التجارة الهولندية برقم KVK 42130162، تطبيق «اتحاد» وموقع ettihad.org بالاسم التجاري «اتحاد» («اتحاد»، «نحن»)، وهي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة. عنوان عملها المسجّل هو Morgen 8, 2408 RL Alphen aan den Rijn, Netherlands. لا يوجد استقبال للجمهور في هذا العنوان، والزيارات بموعد مسبق فقط. تغطي هذه السياسة تطبيق الهاتف، والموقع الإلكتروني — بما في ذلك صفحات الدعوات وصفحات معلومات الدفع العامة — وقنوات الدعم الخاصة بنا.
يدعم اتحاد حاليًا المباني والمجتمعات الواقعة في مصر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة. ويمكن للمديرين والأعضاء الوصول إلى مجتمعاتهم أثناء إقامتهم في دول أخرى أو سفرهم إليها، وفقًا لتوفر الخدمة محليًا والقوانين المعمول بها.
02
المعلومات التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من المعلومات:
- بيانات الحساب والملف الشخصي: الاسم والبريد الإلكتروني وأي رقم هاتف تختار إضافته والصورة الشخصية.
- سجلات المجتمع والسجلات المالية التي تُنشأ داخل مجتمعاتك: الوحدات وأرقامها، والمستحقات والأرصدة والتسويات، وصور إثبات الدفع، وتفاصيل وسائل الدفع التي يحددها مجتمعك (مثل أسماء وأرقام الحسابات المخصصة لاستقبال المدفوعات).
- المحتوى الذي تشاركه داخل المجتمع: الإعلانات والتعليقات والتصويتات والتقييمات وطلبات الخدمة والمرفقات. تُحفظ الأصوات في التصويت السري دون أي رابط بهويتك.
- جهات الاتصال التي تختار مشاركتها: إذا استخدمت أداة اختيار المدعوين من جهات الاتصال، يطّلع اتحاد على جهات الاتصال المحفوظة على جهازك داخل الجهاز نفسه، ولا يرفع إلا جهات الاتصال التي تختارها بغرض إرسال الدعوات.
- الرسائل الصوتية: تُرفع الرسائل الصوتية التي تسجّلها للمساعد الذكي حتى يتمكن المساعد من معالجتها وتحويلها إلى نص.
- بيانات الجهاز والأمان: معرّفات تسجيل الدخول، ورموز الإشعارات الفورية، وطراز الجهاز ونظام تشغيله للأجهزة المرتبطة بحسابك، وعناوين IP، وسجلات الأمان والتدقيق، ورموز التحقق التي نرسلها إليك.
- بيانات الاستخدام والتشخيص: تحليلات التطبيق وتقارير الأعطال اللازمة للحفاظ على موثوقية الخدمة.
- مراسلات الدعم: الرسائل التي ترسلها إلى قنوات الدعم.
03
كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات لتشغيل خدمة إدارة المجتمع، وربطك بالمجتمعات الصحيحة، وتسجيل المستحقات وعمليات الدفع ومتابعتها، وإرسال الإشعارات، وتقديم الدعم، وتحسين الاعتمادية، وتشخيص الأعطال، وحماية الخدمة من سوء الاستخدام. لا يعالج اتحاد المدفوعات ولا يحتفظ بالأموال أو يحوّلها — يدفع الأعضاء لمجتمعاتهم مباشرة، ويقتصر دور التطبيق على حفظ السجلات وصور الإثبات الناتجة.
لا تأتي جميع المعلومات منك مباشرة؛ فقد يُدخل مديرو مجتمعك معلومات تتعلق بك — مثل رقم وحدتك أو المبالغ المستحقة عليك — وقد يحدث ذلك قبل انضمامك إلى التطبيق. كما قد ينشر أعضاء آخرون محتوى يتعلق بنشاط المجتمع ويذكرك أو يخصّك، مثل الإعلانات أو التعليقات. ويجب أن يكون المديرون مخوّلين من مجتمعهم بإدخال هذه المعلومات واستخدامها لأغراض المجتمع فقط.
بعد إنشاء مجتمع، قد نطرح عليك سؤالًا اختياريًا لمرة واحدة حول كيفية سماعك عن اتحاد لأول مرة. نحفظ المصدر الذي اخترته، أو علامة إكمال أو رفض إذا فضّلت عدم الإجابة، حتى لا نسألك مرة أخرى، ولا نستخدم الإجابات إلا لتحليل مجمّع لمدى فاعلية قنوات التعريف.
04
الأسس القانونية للمعالجة
نعالج البيانات الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:
- لتقديم الخدمة التي سجّلت للحصول عليها — تشغيل المجتمعات والعضويات والمستحقات والسجلات المالية والإشعارات (تنفيذ اتفاقنا معك).
- للوفاء بالتزاماتنا القانونية — الاحتفاظ بالسجلات التي يلزمنا القانون بحفظها والاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة.
- لمصالحنا المشروعة، بعد الموازنة بينها وبين حقوقك — تأمين الخدمة ومنع إساءة الاستخدام وتشخيص الأعطال.
- بموافقتك — مزايا الذكاء الاصطناعي (ويمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت من داخل التطبيق)، وجهات الاتصال التي تختار مشاركتها لإرسال الدعوات، والسؤال الاختياري عن كيفية سماعك عن اتحاد لأول مرة.
05
مزايا الذكاء الاصطناعي
ترسل بعض مزايا اتحاد ما تقدّمه إلى Google Gemini، وهي خدمة ذكاء اصطناعي من طرف خارجي تشغّلها شركة Google. نطلب إذنك أولًا، ولا يُرسل أي شيء إلى Google قبل موافقتك.
بالنسبة لمديري المجتمعات، يتلقى المساعد الذكي الرسائل والتسجيلات الصوتية التي ترسلها إليه، وبيانات حسابك وتواصلك (اسمك وبريدك الإلكتروني وأي رقم هاتف مسجّل على حسابك)، وبيانات مجتمعك وعنوانه، وإجمالي عضوياته وأرقامه المالية، وسجلات المجتمع التي يبحث عنها المساعد للإجابة على طلبك — وقد تشمل سجلات أعضاء آخرين. وتُرسل الإيصالات وإثباتات الدفع ولقطات شاشة الدعوات كصور، مع المبلغ والعملة وتاريخ الاستحقاق واسم الحساب الذي حدده مجتمعك لاستقبال المدفوعات.
لا يُستخدم هذا المحتوى إلا لإنتاج ما طلبته: رد من المساعد، أو استخراج تفاصيل إيصال، أو اقتراح للتحقق من عملية دفع، أو تفاصيل دعوة. والذكاء الاصطناعي لا يؤكد صحة أي عملية دفع ولا يتخذ أي قرار بنفسه — بل يراجع المدير النتيجة.
ولا يستخدم اتحاد هذا المحتوى إلا لتقديم ميزة الذكاء الاصطناعي التي طلبتها؛ ولا يستخدمه لتدريب أي نموذج، ولا يبيعه، ولا يستخدمه في الإعلانات. وبموجب عقدنا مع Google، لا تستخدم Google هذا المحتوى لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي لديها أو تحسينها، ولا تحتفظ بما نرسله أو بالردود الناتجة بعد إنتاج النتيجة — باستثناء ذاكرة مؤقتة قصيرة الأجل ومعزولة ضمن مشروعنا لمدة تصل إلى 24 ساعة. كما أن Google لا تسجّل هذا المحتوى للمراجعة البشرية. وتخضع معالجة Google لهذا المحتوى كذلك لشروط خدمات Google التي نستخدمها ولسياسة خصوصية Google المرتبطة أدناه.
أما لدينا، فعند حذفك لأي محادثة مع المساعد الذكي تُزال فورًا؛ وأي محادثة لا تحذفها تنتهي صلاحيتها تلقائيًا بعد نحو 24 ساعة من آخر نشاط لك فيها، وتُحذف التسجيلات الصوتية من التخزين خلال 24 ساعة من رفعها. وتُحفظ الإيصالات وإثباتات الدفع ضمن السجلات المالية لمجتمعك، وتُحفظ نتيجة فحص الذكاء الاصطناعي مع سجل عملية الدفع.
يمكنك سحب إذنك في أي وقت من داخل التطبيق، عبر الإعدادات ← الخصوصية ← «مشاركة البيانات مع الذكاء الاصطناعي». وتظل بقية مزايا اتحاد تعمل: يمكنك إرفاق الإيصالات وتقديم المدفوعات كالمعتاد، ويراجعها مديرو مجتمعك بدلًا من الذكاء الاصطناعي.
يسري السحب فورًا تقريبًا ويوقف أي معالجة لاحقة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك ما كان في قائمة الانتظار ولم يُرسل بعد. لكنه لا يلغي معالجة تمت بالفعل — فالمحتوى الذي أُرسل إلى Google أثناء سريان إذنك لا يمكن استرجاعه. ولطلب حذف محتوى متعلق بالذكاء الاصطناعي ما زلنا نحتفظ به، أو حذف بياناتك عمومًا، تواصل معنا عبر dpo@ettihad.org أو احذف حسابك من داخل التطبيق.
06
البحث عن العناوين والخرائط
اقتراحات البحث عن العناوين عند إنشاء مجتمع أو تحديثه تقدمها Google. يُرسل نص البحث إلى Google عبر خوادمنا لعرض الاقتراحات؛ ولا تتضمن هذه الطلبات اسمك أو بيانات حسابك أو عنوان الشبكة الخاص بك.
أما عرض الخريطة نفسه فيعمل عبر OpenStreetMap: تُحمَّل صور الخريطة مباشرة من خوادم OpenStreetMap إلى جهازك، وبذلك تتلقى تلك الخوادم عنوان الشبكة الخاص بجهازك ومنطقة الخريطة التي تشاهدها. وعند تثبيت دبوس على الخريطة، يتم البحث عن عنوان تلك النقطة عبر خوادمنا باستخدام خدمة البحث التابعة لـ OpenStreetMap.
07
المشاركة ومقدمو الخدمة
نشارك البيانات الشخصية فقط مع مقدمي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل اتحاد — الاستضافة والمصادقة وتخزين الملفات والإشعارات وتوصيل البريد الإلكتروني والتحليلات وتقارير الأعطال ومزايا الذكاء الاصطناعي — ولهذا الغرض فقط، ويعمل هؤلاء المزودون وفق تعليماتنا. أما مزود الخرائط الموضح أعلاه فيعمل وفق سياسة الخصوصية الخاصة به. وقد نفصح عن معلومات عندما يلزمنا القانون بذلك أو لحماية الخدمة. كما يطّلع أعضاء مجتمعك ومديروه على سجلات المجتمع التي يتيحها دورهم.
نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها لإعلانات الجهات الخارجية، ولا نتتبعك عبر التطبيقات أو المواقع الأخرى.
08
أين تُخزَّن بياناتك
تُعالج بياناتك وتُخزَّن في مراكز بيانات آمنة قد تقع خارج بلد إقامتك، بما في ذلك بلجيكا (الاتحاد الأوروبي) والولايات المتحدة؛ أما محتوى مزايا الذكاء الاصطناعي فقد يُعالَج في مراكز بيانات تابعة لـ Google في مناطق أخرى لا تقتصر على دولة واحدة. وننقل البيانات بموجب ضمانات تعاقدية مع مقدمي الخدمات لدينا، وفي الحدود اللازمة لتشغيل الخدمة التي طلبتها. وأينما خُزِّنت بياناتك، نطبق الحماية نفسها الموصوفة في هذه السياسة، بما في ذلك التشفير أثناء النقل وفي حالة التخزين.
09
الاحتفاظ والحذف
نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة فقط: بيانات الحساب ما دام حسابك قائمًا؛ والسجلات المالية للمجتمع ما دام المجتمع بحاجة إليها مع أي مدة احتفاظ قانونية أو محاسبية معمول بها؛ ومحادثات المساعد الذكي حتى نحو 24 ساعة من آخر نشاط لك فيها، والتسجيلات الصوتية لمدة أقصاها 24 ساعة من رفعها؛ وسجلات الأمان والنسخ الاحتياطية لفترات محدودة تنتهي تلقائيًا.
عند حذف حسابك، تُزال معرّفاتك الشخصية — الاسم والبريد الإلكتروني وأي رقم هاتف سبق أن أضفته والصورة الشخصية ومعرّفات تسجيل الدخول ورموز الإشعارات. وتبقى قيود دفتر الأستاذ المالية اللازمة لمحاسبة المجتمع، ولكن دون رابط مباشر بهويتك.
10
الأمان
نحمي المعلومات بإجراءات تقنية وتنظيمية تشمل التشفير أثناء النقل وفي حالة التخزين وضوابط الوصول وسجلات المراقبة الأمنية. ومع ذلك، لا توجد خدمة عبر الإنترنت خالية تمامًا من المخاطر. إذا وقع خرق للبيانات يمسّك، فسنخطرك ونخطر الجهات المختصة حيثما يقتضي القانون ذلك.
11
حقوقك وخياراتك
يمكنك الاطلاع على بيانات حسابك أو تصحيحها أو حذفها من داخل التطبيق، أو الطلب منا عبر dpo@ettihad.org. وبحسب بلد إقامتك — بما في ذلك مصر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة — قد تكون لك حقوق قانونية في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، والاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها، وسحب الموافقة، وتقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في بلدك. ونستجيب للطلبات خلال المدد التي يقررها القانون المنطبق عليك.
يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens). وقد تتيح لك القوانين المحلية أيضًا اللجوء إلى الجهة المختصة بحسب بلد إقامتك: ففي مصر، مركز حماية البيانات الشخصية، عبر البريد الإلكتروني info@pdpc.gov.eg؛ وفي المملكة العربية السعودية، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)؛ وفي الإمارات العربية المتحدة، مكتب الإمارات للبيانات، الذي لا تزال إجراءات تقديم الشكاوى لديه قيد الاستكمال.
12
الأطفال
اتحاد مخصص للبالغين ويشترط ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عامًا. لا ننشئ حسابات عن علم لمن هم دون 18 عامًا ولا نجمع بياناتهم الشخصية مباشرة. إذا كنت تعتقد أن طفلًا يستخدم الخدمة، فتواصل معنا عبر support@ettihad.org وسنزيل الحساب.
13
الموقع الإلكتروني والتخزين المحلي
لا يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو متتبعات من جهات خارجية، ولا يتتبعك عبر الإنترنت. يخزّن الموقع تفضيلات بسيطة — مثل لغتك المفضلة — في التخزين المحلي لمتصفحك، ويحتفظ بسجلات خادم أمنية قياسية (تشمل عناوين IP وعناوين الصفحات التي تطلبها) لمدة قصيرة. وعلى صفحاتنا نحن فقط، نجمع قياسات الحملات — الزيارات والنقرات والاستخدام، بما في ذلك الحملة التي أوصلتك إلينا — لأغراض تحليلنا الخاص: بلا ملفات تعريف ارتباط، وبلا معرّفات إعلانية، وبلا بصمة رقمية، وبلا خدمات تحليلات من جهات خارجية، وبلا ملفات تعريف للزوار؛ ويُستبدل فورًا أي معرّف لنقرة إعلانية بتجزئة غير قابلة للعكس مُنشأة بمفتاح سري، ويُحتفظ بسجلات الحملات هذه — التي لا تتضمن أي اسم أو حساب أو معرّف إعلاني — لمدة تصل إلى 13 شهرًا. كما نجمع قياسات غير إعلانية من الطرف الأول عن استخدام صفحات الدعوة والدفع لدينا؛ وإذا استعلمت عن مبلغ مستحق عبر رابط دفع تمت مشاركته معك، فلا يُستخدم رقم الوحدة الذي تدخله إلا لعرض المبالغ وتعليمات الدفع الخاصة بتلك الوحدة.
14
التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويوضح التاريخ أعلى الصفحة أحدث نسخة. وفي حال التغييرات الجوهرية، سنخطرك داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني قبل سريان التغيير.
15
التواصل معنا
Ettihad Software — رقم KVK 42130162، وعنوان العمل المسجّل Morgen 8, 2408 RL Alphen aan den Rijn, Netherlands. لا يوجد استقبال للجمهور، والزيارات بموعد مسبق فقط. للأسئلة المتعلقة بالخصوصية أو طلبات بياناتك أو الشكاوى، راسِلنا على dpo@ettihad.org، أو على support@ettihad.org لما عدا ذلك. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك التواصل مع هيئة حماية البيانات الهولندية أو جهة حماية البيانات في بلدك، بما في ذلك الجهات المذكورة في قسم «حقوقك وخياراتك».
وإذا أردت قراءة الالتزامات نفسها بكلمات أبسط، فصفحة «التزامنا بالخصوصية» تشرح ما نفعله ببياناتك وما نرفض فعله بها.